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公務員面試:情景模擬題目備考技巧進入閱讀模式

公務員面試:情景模擬題目備考技巧 進入閱讀模式 點我咨詢

2021-08-26 08:02:00| 來源:中公教育 王偉

近幾年,隨著考生能力的普遍提高,面試考察題目的難度和靈活性也越來越強。其中,情景模擬類題目的考察頻率開始慢慢上升,但很多小伙伴的回答比較機械,沒有感情,內容不符合實際,起不到溝通效果。所以,中公教育在此給大家分享該類題目的備考技巧,讓大家在考場上能更好地應對此類題目!

 做好審題,明確溝通目標 

常見的情景模擬類題目,一般都是交流勸導型的,溝通對象往往出現情緒問題。那就需要我們在審題時,明確對方的情況介紹,在什么情況下導致的情緒問題,自己作為什么樣的身份進行溝通,溝通是要達到什么樣的效果或目標等等。

例如:小張是一名新人,學歷很高,但是工作中總是挑挑揀揀,對于瑣碎的事情很不上心,在面對領導交給的會務籌備工作時,由于疏忽,導致資料未及時發放,為此領導當眾批評了他,他覺得很委屈,想要離職,覺得在基層工作中無法成長。作為同事,你會如何勸說他,請現場模擬。

我們審題就必須明確小張的新人身份,可能存在能力經驗不足、方式方法欠缺、工作不熟悉、做事急躁等等的特點。而題干中交代了小張對瑣碎的事不上心,那我們審題就能得知小張委屈想離職,更多是覺得自己辛苦籌備會務,僅僅一個資料未及時發放這種在他看來瑣碎的小事沒完成好,領導卻當眾批評他。這樣我們就明確了此次作為同事,我更多是來開導和幫助小張的,要讓他客觀認識到領導批評他的理由和自身的問題,走出委屈情緒,以后更好地開展工作。

當然,情景模擬類題目還有公開回應型的,現場發言型的等等,不管是哪種,其實都是要明確溝通目標,我們才能做好溝通。

 換位思考,真正理解到位 

為了達到溝通效果,我們往往在和人溝通時,需要拉近距離。這就需要我們設身處地站在對方的立場,真正感受對方情緒問題的由來,但不能僅僅用“我理解你”幾個字來代替。

例如:小王是單位的新人,領導經常給小王安排一些比較難的工作,小王也因此經常加班,但領導的要求很高,經常批評小王,小王很沮喪,來找你傾訴,你該怎么開導他?請現場模擬。

很多小伙伴回答這道題目時,覺得小王情緒沮喪,更多是領導批評他,給了誰心里都沮喪,更多以這種理解換位來安慰小王。但這里我們就要結合題目給的小王身份和領導安排來分析,小王這里的沮喪不單單是被領導批評的不開心,而是可能他覺得領導在為難他,畢竟作為一個新人,明明自己才剛到單位,對工作也不熟悉,能力經驗還不足,卻要經常承擔難的工作,并且要求還那么高。另外,作為新人,經常加班卻還要受到領導的批評,這里面還夾雜了委屈。我們只有真正理解了對方的情緒所在,不僅有助于拉近距離,還能有助于把握后續勸導說服的重點。

 結合實際,避免進行說教 

溝通勸說或回應的重點在于說服溝通對象,要真正讓對方走出情緒困惑,或是明白自身問題所在,亦或是解開對方的疑慮等等。但很多同學在說服溝通時,未能真正結合身份和實際,容易變成講大道理,或者給人更多感覺在說教,而不是在開導和幫助對方,很難達到溝通效果。所以我們在說服溝通對象時,需要做到動之以情,曉之以理,誘之以利,責之以法。能夠從為對方考慮的角度來進行勸說。

例如:你是社區的一名工作人員,所在社區有一位居民老張,每天都把電動車放在樓梯道充電,并且一充就是一天也不拔,領導讓你去處理此事,你會怎么對老張進行勸說,請現場模擬。

對于這道題,我們在勸說的時候,除了常規講講電動車在樓道充電的危害外,我們還要從是為了老張的利益角度考慮,比如損傷電動車的電池壽命、還會帶來居民不滿,影響鄰里和諧、以及造成擁堵除了影響其他人,也會剮蹭到他的電動車等等。除此之外,涉及到相關法律法規或者制度規定的,我們在說服最后也應該讓溝通對象明白,當然也是給考官展現我們的理論素養,比如《電動車停放、充電場所和民用建筑燃氣使用場所消防安全須知》、《關于印發消防安全責任制實施辦法的通知》等等。

 鞏固效果,給出建議和幫助 

溝通交流題目,不能當作是為了完成任務來勸說交流,而是真正地讓對方感受到我們是來關心和幫助他的。所以我們在溝通最后,要給出對方接下來或者以后的建議,并且表明自己能夠盡所能幫助他,從而真正達到溝通效果。

例如:你是社區的一名工作人員,所在社區有一位居民老張,每天都把電動車放在樓梯道充電,并且一充就是一天也不拔,領導讓你去處理此事,你會怎么對老張進行勸說,請現場模擬。

對于這道題,電動車不能在樓道充電已經給老張說清楚。我們作為社區工作人員,更多要解決在哪充電的問題,所以我們就要給出老張去社區集中充電的車棚進行存放充電,并且可以講講定時充電、自動斷電、智能故障報警等智能充電的優勢,進一步勸說老張。此外,現在幫助老張就存放到車棚,表明以后有問題隨時咨詢交流,盡可能幫助他等等。

總之,大家只要記住,真正把自己當成題目中設定的身份,置入到實際場景中,能夠做到明確目標,換位思考,多方面進行勸導,按照中公教育給大家的一些備考技巧,就會把這類題目作答好!

(責任編輯:zs)
THE END  

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